Grazie ai nostri elevati standard di qualità, il 98% dei nostri prodotti venduti è privo di difetti!
Se tuttavia dovessi avere un motivo di reclamo, il nostro team sarà naturalmente a tua disposizione.
Diritto di reso di 60 giorni
Come segno speciale di fiducia, ti concediamo un diritto di reso volontario di 60 giorni. Puoi trovare i dettagli esatti e le informazioni sul diritto di recesso legale nelle nostre Condizioni Generali di Vendita. Per garantire che il reso sia sempre gratuito per te, puoi usufruire del nostro servizio di ritiro gratuito. Ti preghiamo di indicare sempre il tuo numero d’ordine.
Gestione dei resi
Non appena riceviamo il tuo reso, verrà elaborato senza ritardi. I tempi di lavorazione possono variare in base al motivo del reso, ai tempi di spedizione e alla completezza delle informazioni da te fornite.
Articoli di sostituzione / Cauzione pezzi usati
Gli articoli di sostituzione sono prodotti rigenerati dal produttore. Questi articoli prevedono una cauzione per i pezzi usati, che paghi oltre al prezzo d’acquisto. Ti preghiamo di restituire il pezzo difettoso e completo. Non appena riceveremo il tuo pezzo usato, rimborseremo la cauzione corrispondente sul tuo conto.
Richiesta di garanzia
In caso di richiesta di garanzia, i tempi di lavorazione possono variare poiché il prodotto deve essere inviato al produttore per l’ispezione
“Qui puoi trovare i termini e le condizioni di garanzia (PDF).
Danni da trasporto
Cosa fare in caso di danni alla spedizione? Ti preghiamo di segnalare il danno nel nostro portale di assistenza. In caso di danni evidenti, in particolare con spedizioni DHL, DPD o tramite corriere, il danno deve essere segnalato immediatamente al momento della consegna. Per le spedizioni notturne con Night Star Express, il termine per la segnalazione del danno scade alle ore 10:00 del giorno di consegna.
I danni nascosti, che possono emergere successivamente a causa di un imballaggio esterno intatto, possono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna. Importante: anche se il pacco sembra integro all’esterno, abbiamo bisogno di foto sia dell’imballaggio interno che di quello esterno!
Nota bene: se è stata concessa un’autorizzazione al deposito del pacco oppure non è disponibile un deposito per la spedizione notturna, la responsabilità ricade sull’acquirente!
Indirizzo di reso
I resi possono essere accettati solo al seguente indirizzo:
Augustin Group GmbH & Co. KG
Retoure
Skandinavien-Bogen 5
D-24983 Handewitt
Ti preghiamo di non restituire pacchi non prepagati, poiché all’atto della ricezione non conosciamo né l’origine né il contenuto di tali pacchi.
Saldo crediti e note di accredito
I crediti derivanti dai resi verranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- I crediti derivanti da ordini pagati con PayPal verranno accreditati sul tuo account PayPal.
- I crediti derivanti da ordini pagati con carta di credito verranno rimborsati sul conto della carta di credito.
- I crediti derivanti da ordini con i seguenti metodi di pagamento verranno rimborsati tramite bonifico bancario:
- Pagamento anticipato
- Bonifico immediato
- Contrassegno
- Acquisto a fattura
- I crediti dei clienti aziendali verranno normalmente accreditati sul conto cliente.